各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位朋友，

大家下午好！

往年開年會的時候，我的角色是大會主持人。但今年的年會不同以往，它不光是年度總結(jié)表彰大會，更是西安康輝成立30周年慶典大會。今天，作為西安康輝歷史的講述人上臺發(fā)言，我深感榮幸！

當組委會決定由我來為大家回顧西安康輝30年歷程的時候，我是既激動又緊張。我激動，是因為西安康輝在過去的30年當中只顧埋頭發(fā)展，還從未真正回頭看看自己走過的路，而今天終于有了這么一個機會。我緊張，是因為盡管我?guī)缀跬暾娮C了西安康輝的發(fā)展歷程，但由于在2002之前我還只是個小兵，并不是西安康輝許多大事的親歷者和參與者，所以我怕把西安康輝的歷史講不好，說不清。幸虧在我準備發(fā)言稿的期間，有很多前輩幫我回憶歷史，并找尋過去的老照片。可以說，沒有他們的幫助，我今天就無法給大家一個完整的西安康輝。所以，請大家鼓掌，感謝這些在座的和未能到場的西安康輝的前輩們，感謝你們?yōu)槲靼部递x的發(fā)展做出的巨大貢獻！

我講述的題目是“梅花香自苦寒來”。

大家知道，“中國康輝”的企業(yè)標志是一朵梅花。為什么是梅花，而不是其他的花呢？這是因為中國康輝旅行社最初是由中國殘疾人福利基金會創(chuàng)辦的，而中國殘聯(lián)的標志就是一朵梅花。“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨自開”，梅花象征著中國殘疾人“不畏艱難，自強不息”的精神風貌?！爸袊递x”的企業(yè)標志正是從中國殘聯(lián)的標志演化而來，但又賦予了其它的含義。它既是梅花，又可以變形為“手拉手”和“五大洲”，象征著“中國康輝”“不畏艱難，團結(jié)協(xié)作，行遍五洲”的企業(yè)精神。

俗話說：“萬事開頭難”，西安康輝的起步確實充滿了波折。早在中國康輝旅行社總社在北京成立后的第二年，1985年，便著手在幾個主要的旅游城市建立自己的分支機構(gòu)。這里需要說明一下，凡是名字以“中國康輝”開頭的各地分支機構(gòu)都是那個時候成立的，后面成立的就不允許再冠以“中國”兩個字。西安康輝的籌建持續(xù)了近兩年，籌備負責人叫李彥群。在此期間，出于各方面的原因，籌備組不停地更換辦公地點。最初在北郊的“雙龍飯店”，之后搬到玉祥門附近的“玉祥賓館”。在那兒待了不到一年，又搬到了“人民大廈”(現(xiàn)索菲特人民大廈)。一年多后，籌備組再次搬家，這次落腳在南門外的省體育館(現(xiàn)省人大常委會所在地)。1987年1月1日，在幾經(jīng)折騰之后，中國康輝旅行社西安分社終于在省體育館正式成立了。總社任命李德省為總經(jīng)理，企業(yè)性質(zhì)為國有獨資法人單位，隸屬中國殘疾人福利基金會，由西安市旅游局代管。但隨后不久，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構(gòu)被劃歸“中國康華發(fā)展總公司”。這個公司現(xiàn)在已經(jīng)被遺忘了，但在當時可是赫赫有名的五大官辦公司之一。 1988年下半年，中央開始清理整頓社會上的“官倒”公司，中國康華發(fā)展總公司首當其沖，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構(gòu)的命運也隨之轉(zhuǎn)變，這個后面再說。

我把西安康輝過去的30年發(fā)展歷程分為兩個階段，分界年份是2002年。之前的15年叫“西安康輝1.0”時代，之后的15年叫“西安康輝2.0”時代。為什么這樣分呢？我有三個理由：一是2002年西安康輝的領(lǐng)導(dǎo)班子完成了新老更替，企業(yè)煥發(fā)了新的活力。二是2002年西安康輝改制，企業(yè)不再是國有獨資法人單位，而是變成了一家國有控股公司，有了私人資本參股。三是2002年公司取得了出境游資質(zhì)，公民旅游業(yè)務(wù)的比重開始逐步增加，最終發(fā)展成為公司的主要業(yè)務(wù)。

我再把這兩個時代各分為三個5年。

西安康輝成立后的頭五年，我把它稱為“創(chuàng)業(yè)階段”。成立之初，西安康輝舉步維艱，正式職工不滿10人，固定資產(chǎn)不到10萬，租賃辦公室一間。除總經(jīng)理外，僅有辦公室，財務(wù)部和接待部三個部室，以接待康輝總社的散客團為主，是一家典型的“小微企業(yè)”。當時單位面臨的最大問題是外語人才短缺，既無能力強的業(yè)務(wù)經(jīng)理，也無過得硬外語導(dǎo)游。但是沒有人就意味著沒有團。怎么辦？由于大學(xué)生分配指標基本上被國中青三大社壟斷，單位實際上只有兩個辦法：一是從社會上招人送外院培訓(xùn)，但是見效比較慢，二是直接從別的單位調(diào)人。為了準備接納更多的職工，1988年初，單位搬到了位于南稍門十字西南角上的零五單位4層辦公。但理想是豐滿的，現(xiàn)實是殘酷的，想從外單位調(diào)人談何容易，節(jié)外生枝的事情頻頻發(fā)生，搞得單位很被動。轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在1988年的畢業(yè)季。剛好這一年國中青三大社都不進人了，單位終于如愿以償，一口氣從西安外院和西大招收了7名大學(xué)生，其中也包括我本人。直到這個時候，單位外語人才短缺的問題才得到了一定程度的緩解，西安康輝的接待班底也就此成形了。為了解決職工的后顧之憂，留住人才，1989年，單位分別在市區(qū)兩個地方為職工購置了福利住房。冬去春來，一樹花開，從1988年年底到1989年上半年，單位之前所有的的努力終于開始見效了，接待人數(shù)連連攀升，導(dǎo)游個個忙得連軸轉(zhuǎn)。于是注冊成立了“西安康輝旅游商貿(mào)開發(fā)公司”。應(yīng)該說，當時的出發(fā)點是好的，但是“隔行如隔山”。盡管該公司起初確實解了單位的燃眉之急，它也曾有過輝煌，比如說它曾是“藍帶啤酒”的西北總代理，但終因管理不善，官司纏身，不得不于1997年申請注銷。有了這次的教訓(xùn)，單位決定從此不再涉足與旅游無關(guān)的其它業(yè)務(wù)，專心旅游，精耕細作。時間再回到1990年，始于1988年下半年的懲治“官倒”工作接近尾聲，“中國康華發(fā)展總公司”所屬子公司也基本撤、并、轉(zhuǎn)完畢，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構(gòu)最終被劃歸國家旅游局，并和當時中國旅游界的大哥大——中國國際旅行社總社一起，成為國家旅游局的直屬單位。這個劃轉(zhuǎn)在當時的中國旅游界引起了不小的震動，因為這意味著當時國旅系統(tǒng)封閉的運作體系被打進了一個楔子，為中國康輝旅行社各個分支機構(gòu)日后接待國旅總社的團隊埋下了伏筆。同年，單位搬到位于陵園路(現(xiàn)稱含光路)上的唐城賓館2，3層辦公。這次搬家，當時是出于兩個考慮：一是趁旅游處于低潮，酒店房租便宜之際來改善辦公環(huán)境。二是借此搞好和酒店的關(guān)系，等情況好起來后團隊有房可用。這個決定事后證明是完全正確的。從1991年下半年開始，市場真的有了起色，外賓又慢慢回來了，到1992年傳統(tǒng)旺季到來的時候，入境旅游已經(jīng)完全恢復(fù)。

就在單位業(yè)務(wù)漸入佳境之際，李總被借調(diào)到國家旅游局駐巴黎辦事處工作，副總經(jīng)理董永強也被借調(diào)到委內(nèi)瑞拉使館工作。于是，單位調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，總社任命時任日本部經(jīng)理的候書堂為西安康輝的總經(jīng)理。西安康輝的發(fā)展隨之進入了第二個5年，我把它稱為“成長階段”。單位不但更換了名字，改叫中國康輝西安旅行社，資產(chǎn)總額更是從1992年的465萬一下子飆升到1996年的近2000萬。盡管在此期間，1994年，候總因為“商貿(mào)公司”的連累，辭去了西安康輝總經(jīng)理的職務(wù)，總經(jīng)理一職由臨危受命的董永強接任，但單位發(fā)展的良好勢頭并未受到任何影響。在這個階段，西安康輝辦了幾件大事，在此我想一一列舉一下：一、1993年，為了解決因入境游快速增長而導(dǎo)致的旅行車和行李車短缺問題，單位購置了4輛日野33座旅行車，2輛華西17座旅行車，2輛華西9座旅行車以及2輛佐川急便行李車，連同之前已經(jīng)投入使用的另外2輛佐川急便行李車，成立了“西安康輝旅游車隊”，一直營運到2005年車輛報廢后才解散。先不說盈利多少，單是這個車隊所產(chǎn)生的廣告效應(yīng)，就讓西安康輝受益匪淺。二、同樣在1993年，單位首批獲得國家旅游局頒發(fā)的“全國百強國際旅行社”的榮譽稱號，這個榮譽稱號西安康輝連續(xù)保留了15年，一直到2008年入境游開始走下坡路時為止。三、1994年，隨著人員規(guī)模的不斷擴大，原辦公場所已無法滿足發(fā)展需要，于是，單位決定購置位于含光路南段上的吉祥大廈6，7層部分房產(chǎn)作為新的辦公地點，并于1996年搬入。四、1995年，在公民旅游市場還處在萌芽狀態(tài)的時候，單位就成立了“中國公民旅游部”（現(xiàn)公司公民旅游中心），成為省內(nèi)公民旅游市場的先行者之一。該部成立當年就成功接待了首個來自四川的國內(nèi)“百人團”，引起了業(yè)內(nèi)不小的的轟動。五、經(jīng)過多年的努力，1996年，國旅總社開始向西安康輝交團，西安康輝終于突破國中青三大社的重重包圍，殺出了一條血路。所以說，這個階段是西安康輝發(fā)展史上的一個非常重要的階段，西安康輝就此成了西安旅游市場上的一個重要玩家。

1997年，單位領(lǐng)導(dǎo)班子重新調(diào)整，總社任命從法國回來的李德省再次出任西安康輝的總經(jīng)理，董總又被借調(diào)到委內(nèi)瑞拉使館工作。兩年后，1999年，李總被正式調(diào)往西旅集團工作，總經(jīng)理一職再次由從委內(nèi)瑞拉回國的董永強擔任，一直到2001年。這第三個5年，我把它稱為“徘徊階段”。一是因為單位負責人來回變動，下邊的人有些不知所措。二是因為，在1999年，中國康輝旅行社總社及其所有分支機構(gòu)又一次改嫁，這次被劃歸到了北京首旅集團。總社更名為中國康輝旅行社有限責任公司，西安康輝則改名叫為中國康輝西安國際旅行社。當時即便總社的人也是人心惶惶，不知道后面該怎么辦。在此期間，單位的資產(chǎn)總額僅有小幅增加，但營業(yè)收入仍舊增長較快，相比1996年，2001年的營業(yè)收入幾乎翻了1倍，這說明西安康輝的職工從上到下依然恪盡職守，軍心未散，陣腳未亂。2001年快進入尾聲的時候，中國康輝旅行社有限責任公司決定對西安康輝的領(lǐng)導(dǎo)班子進行整體換班，在廣泛聽取民意的基礎(chǔ)上，任命時任日本一部經(jīng)理的孫金孝為西安康輝新的總經(jīng)理。

從2002年開始，西安康輝的發(fā)展便進入2.0時代，同時也邁入了第四個5年，我把它稱為“齊頭并進階段”。2002年，中國康輝旅行社有限責任公司及其所有子企業(yè)進行產(chǎn)權(quán)體制改革，西安康輝正式更名為中國康輝西安國際旅行社有限責任公司，它不再是一個國有獨資法人單位，而是變成了一家國有控股的股份公司，其中公司的管理層和業(yè)務(wù)骨干購得公司49%的股份。這次股份制改革極大地激發(fā)了中層干部的積極性，同年，公司的營業(yè)收入便首次躍過億元大關(guān)。公司的資產(chǎn)總額從2002年的2562萬大幅增加至2007年的4098萬。入境游的接待人數(shù)更是達到歷史最高水平。與此同時，公司的公民旅游也開始嶄露頭角，公司早些年在公民旅游市場上的勤奮耕耘開始得到回報。2002年，公司獲得了省旅游局授予的“陜西省中國公民出國旅游組團社”資格，為公司公民旅游的快速發(fā)展再添一把火。2004年，公司的出境游人數(shù)首次位居全省第一，已然是省內(nèi)最大的出境游批發(fā)商。一年后，2005年，隨著加盟西安康輝的門市部數(shù)量不斷增加，為了加強管理，有序發(fā)展，公司正式成立了“門市管理部”（現(xiàn)稱“經(jīng)營管理中心”）。2007年，公司正式員工人數(shù)已達百人。公司的發(fā)展前景可謂一片光明。

然而2008年全球金融危機的爆發(fā)，使我國的入境游市場遭遇重創(chuàng)，并由此開始進入下行通道。雖然在2010年，依靠世博會在上海的舉辦，入境游市場有所反彈，但隨后人民幣連續(xù)不斷的升值，讓入境游的恢復(fù)變得遙遙無期。與此相反，我國的公民旅游市場則開始登堂入室，并大有反超入境游之勢。這也正是公司發(fā)展的第五個5年，2008年-2012年的特征，我把這個階段稱為“此消彼長階段”。盡管受到入境游的拖累，但公司仍然保持了較快的發(fā)展勢頭。截至2012年，公司的營業(yè)收入達到了2.3億。公司的資產(chǎn)總額增加了近五成，從2007年的4098萬增加到2012年的6000萬。顯而易見，公民旅游開始在公司的業(yè)務(wù)中唱起了主角。當時，隨著入境游市場的快速萎縮，大家都意識到了要轉(zhuǎn)向，所以一哄而上地涌向公民旅游市場。如何能亂中取勝，在激烈的市場競爭中脫穎而出，是當時擺在孫總面前的一道考題。憑著以前多年做入境團的經(jīng)驗和對內(nèi)賓市場的了解，孫總認為“品牌化，名牌化，大牌化”是公司取勝的關(guān)鍵。為了把“康輝旅游”在省內(nèi)打造成一個知名品牌，孫總提出了一個富有挑戰(zhàn)性的宣傳口號：“旅游，從康輝出發(fā)”。按照孫總的指示，公司隨后不斷加大在品牌建設(shè)上的投入，對“康輝旅游”進行了“海陸空”式的立體宣傳，不光要讓人們看到“康輝旅游”，還要讓人們聽到“康輝旅游”，更要讓人們說到“康輝旅游”。公司首先對各部門雜亂無章的碎片化的報紙廣告進行了整合，制定了“版面固定，整體刊登”的實施方案。煥然一新的廣告一經(jīng)推出，就廣受讀者好評，也得到了省，市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，其后被同行廣泛效仿。但孫總清醒地認識到，要讓“康輝旅游”成為一個不僅家喻戶曉，而且有口皆碑的品牌，對外宣傳只是一方面，更為關(guān)鍵的是要練好內(nèi)功，抓好管理。他把工作重點放在規(guī)范公民旅游的操作流程上。經(jīng)過深思熟慮，孫總決定成立集“采購、操作、管理、結(jié)算”四大功能于一身的“操作中心”，制定了各方都認可的游戲規(guī)則，從而理順了上下游的關(guān)系。天道酬勤，一分耕耘，一分收獲。2010年，公司首批獲得了省內(nèi)知名媒體《華商報》頒發(fā)的“誠信3.15優(yōu)秀旅游企業(yè)”的榮譽稱號，并且一直保留至今。更讓全體“康輝人”驕傲的是，“康輝旅游”也在同一年被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，在集團公司的發(fā)展史上寫下了最濃墨重彩的一筆。

在公司的發(fā)展進入第六個5年后，——我把這個階段稱為“常態(tài)化發(fā)展階段”——公司抓管理，出效益的實踐更是碩果累累。2013年，公司毫無爭議地獲得了西安市名牌辦授予的“西安服務(wù)業(yè)名牌產(chǎn)品”的榮譽稱號。2014，在品牌效應(yīng)的帶動下，公司的分公司及門店數(shù)量突破百家，還有越來越多的供應(yīng)商要求進入西安康輝的采購名單。為了給公司的“管理中心”和“操作中心”提供強大的技術(shù)支撐，公司迅速成立了“市場推廣中心”，聘請了專門的編程人員，改進和開發(fā)了公司所需的具有完全知識產(chǎn)權(quán)的軟件及操作系統(tǒng)。2015年，公司更是獲得了省政府授予的“陜西服務(wù)業(yè)名牌產(chǎn)品”的榮譽稱號。很多員工不知道的是，同樣在2015年，公司還獲得了另外一項殊榮，那就是由省發(fā)改委和省質(zhì)檢局聯(lián)合頒發(fā)的“陜西省服務(wù)業(yè)標準化試點合格單位”的榮譽稱號。這個稱號的含金量非常高，因為迄今為止它在行業(yè)內(nèi)是唯一的。然而，隨著有資金優(yōu)勢的競爭對手陸續(xù)進入西安市場，原本相對穩(wěn)定的競爭格局被打破，惡性競爭開始加劇，人員流動也變得更加頻繁，給公司的發(fā)展造成了一定的影響。此時，公司的大股東——北京首旅集團則加快了國企改革的步伐。2015年，北京首旅集團決定對中國康輝旅行社集團有限責任公司進行重大戰(zhàn)略重組，引進了戰(zhàn)略投資者——東勝中國，使后者持有集團公司49%的股份，成為集團公司的第二大股東。東勝中國的到來，帶來的不光是資本，還有新的發(fā)展思路和管理模式。重組后不久，集團公司管理層就進行了大換血，產(chǎn)生了新的董事長和總裁。2016年11月，集團公司又有大動作，在北京隆重召開了品牌升級大會，對外正式發(fā)布了全新的企業(yè)標志。升級后的企業(yè)Logo為五彩梅花形象，既是對原“中國康輝”手拉手形象的傳承，又寓意改變產(chǎn)品思路和定位，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的重大轉(zhuǎn)型。為了彰顯決心，集團公司此后不惜砸下重金，用來確?！爸袊递x”的官網(wǎng)在各類互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果中始終排在第一位。2017年8月，集團公司更是將自己的名字“中國康輝旅行社集團有限責任公司”變更為“中國康輝旅游集團有限公司”，其雄心壯志了然可見。新的集團公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心西安康輝的發(fā)展，無論在資金上還是在發(fā)展思路上，都給予了公司很大幫助。他們積極回應(yīng)公司多年來想要改善辦公條件的訴求，甚至認為在彼時仍處于價值投資洼地的西安房地產(chǎn)市場上購置房產(chǎn)是一個不錯的主意。就這樣，2016年，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司購置了位于唐延路上的禾盛京廣中心D座22層作為新的辦公地點，并于2017年9月搬入。截至目前，這項舉措不僅為員工提供了業(yè)內(nèi)最好的辦公條件，同時也幫公司實現(xiàn)了資產(chǎn)的保值增值，還提升了公司在游客心目中的形象，真可謂一舉三得！

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位朋友，西安康輝30年的發(fā)展歷程到這兒我就全部講完了。日月輪回，斗轉(zhuǎn)星移，30年彈指一揮間，曾經(jīng)的輝煌已經(jīng)成為歷史。今天，新時代在向我們召喚，新使命等待我們?nèi)ネ瓿?。讓我們再次攜起手來，不忘初心，繼往開來，共同走進新時代，一個屬于西安康輝自己的3.0時代；一個旅游+互聯(lián)網(wǎng)的時代；一個出發(fā)，遇見更好的自己的時代！

謝謝大家！

曾紅兵

二〇一八年一月十九日